Politica di reso, rimborso e sostituzione
1. Termini per resi e cambi
In conformità alla Direttiva 2011/83/UE, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 21 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti.
Ogni richiesta deve essere preventivamente autorizzata dal servizio clienti; resi effettuati senza autorizzazione possono comportare un allungamento dei tempi di gestione.
Le richieste inoltrate oltre 14 giorni lavorativi dalla ricezione non possono essere prese in considerazione.
2. Procedura di richiesta
Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni: numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione del reso o della sostituzione, nonché eventuale documentazione fotografica o video a supporto.
Téléphone : +1 (201) 931-6248
E-mail : contact@furnvibes.com
Il servizio clienti fornisce generalmente riscontro entro 3 giorni lavorativi, indicando le modalità operative. In caso di approvazione, vengono trasmessi l’etichetta di reso prepagata in formato PDF e le istruzioni di spedizione.
I costi di spedizione per il reso sono a carico del venditore.
3. Gestione di rimborsi e sostituzioni
A seguito dell’approvazione, vengono messi a disposizione l’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni dettagliate.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e restituito con l’etichetta stampata e applicata sull’imballo esterno.
L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni di calendario dalla data di emissione e deve essere utilizzata entro tale termine con il vettore indicato.
Sostituzione: dopo la conferma della ricezione del reso, il prodotto sostitutivo viene spedito e viene fornito il relativo codice di tracciamento.
Rimborso: una volta verificato il rientro del prodotto, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito effettivo possono variare tra 10 e 15 giorni lavorativi in base ai circuiti bancari.
4. Eventi di forza maggiore
In presenza di eventi non controllabili, quali calamità naturali, interruzioni dei trasporti o altre circostanze straordinarie, le modalità di gestione saranno concordate caso per caso.
5. Protezione dei dati
I dati personali forniti sono utilizzati esclusivamente per la gestione delle procedure di reso, rimborso o sostituzione.
Il trattamento delle informazioni avviene nel rispetto del GDPR, garantendo sicurezza e riservatezza.
È sempre possibile richiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati personali.
6. Contatti
Adresse : 5830 HONEYSUCKLE LN,MYRTLE BEACH,SC,295885535
Téléphone : +1 (201) 931-6248
E-mail : contact@furnvibes.com
Horaires : dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)